どんなお客さまでしたか？
ご家族連れで、予約なしで点検にお越しになりました。
新車についてもお考えとのことだったのですが、営業担当が別のお客さまを接客中だったため、機転を利かせて、私が営業さんに代わってカタログを見せながらご対応しました。
自分なりの工夫は何かありますか？
笑顔で目を見てお話するようにしました。
お子さんには、「何歳なの？」「ランドセルは何色にした？」「その色が好きなの？」とか、アニメの話をしたり。また、お子さんには、なるべくお名前で呼ぶようにしています
お客さまが落ち着いて商談できるよう、積極的にお子さんの相手をしたりしています。
お客さまはどんな反応でしたか？感想は？
喜んでいただけました！
当社では携帯電話も取り扱っているので「対応が良かったので、ケータイもこちらで買います」とおっしゃっていただけました。
ただただ嬉しいです！！
今後の目標は？
もっとお客さまがいやすい環境にするにはどうすれば良いか、いつもお客さまの立場で考えるようにしたいです。
お客さまがフロアスタッフに求めるものは何だと思いますか？
「サービス精神」でしょうか。
笑顔、話しやすさ、話しかけやすさ、言えなかったことを言える、そして「今度もまた来たい！」と思っていただける対応が求められていると思います。
